当营销人员审视所有可用的服务和规则时，他们是如何看待设计的?它被认为是涂色部吗?他们是否仍然只从产品和包装的外观和形状来看待设计?是漂亮的图片，新的瓶子形状和网站导航?如果是这样，是时候对设计和它能给组织带来的重大价值有一个新的视角了。

由于对于想要确保其产品和服务的营销人员最佳地址满足客户需求和体验的全部客户之旅，因此需要紧急恢复设计。

营销人员将在最广泛的术语考虑时从设计中获得更多价值和质量。把设计放在营销中心，共同努力，采用“设计思维”，设计师可以引用消费者和问题以更具以人为本的方式解决，以追求地面的态度品牌体验创造的神秘事物。

设计值得在营销人员计划中的广告相同的状态

Coacreation的美丽是它允许品牌与客户和其他合作伙伴建立更好的关系，包括在产品开发和客户体验中。除了帮助推动推动营销和商业议程，它通过更多创新产品，服务和经验提升了其竞争对手的品牌。

共同创造是行动中的以人为中心的设计。要为消费者进行开发，你必须首先站在他们的立场上，然后绘制和理解他们的旅程——只有这样，你才能在他们当前的体验中找到痛点、快乐的时刻或尴尬的互动。有了这样的视角，你就可以基于真正的洞察力和同理心来改善他们的体验——无论他们处于客户旅程的哪个阶段。乐动体育5g4.0

这就要求我们转变对设计角色的思维方式。它不是关于解决个人问题;它需要一种不同的思维方式，有相互关联的部分——你改变一件事，另一件事就会发生变化。

与消费者的设计思维和共同设计的设计师营销人员的一个主要优势在于它推动公司以超越相对较小的消费者互动领域，他们倾向于集中注意力。

今天，我们在渠道方面冒险或更糟糕的是，部门 - 数字团队，购物者团队，电子商务团队的思考风险 - 但人们不这么认为。最好从消费者思考，感受，感觉到“你的品牌的角度来看 - 然后通过采用以人为本的设计和COCREATEATION来实现您的消费者，并希望同时呼吁您的竞争对手。

设计师是人们痴迷，通过查看用户的旅程并在组织上合作 - 与研发，营销，供应，数字，见解 - 他们可以设计更好的经验，更好的数字，更好的服务，更好的包装，更好的零售和购物者体验。乐动体育5g4.0他们解决了为生活带来品牌目的和经验的挑战 - 大多数组织的圣杯现在正在将品牌与客户体验联系起来。

思想社区

与消费者一起完成的人以人为本的设计会产生辉煌的结果。对于丹麦玩具公司LEGO，COCREATEATION一直是其创新的一个组成部分，运行其思想社区，因此客户可以帮助COCRATETE新设计。通过本网站客户可以创建，投票和向项目添加反馈。如果项目导致产品被批准，则该想法的发起人得到了净销售的1％。

此前，这个平台用于乐趣的主要困境。它被视为一个男孩的品牌，而Playmobile是女孩段的领导者。因此，使用其当前的建筑平台，乐高需要用多样性的多样性接近设计。在父母，教育工作者和儿童之间进行两年的研究之旅，它发现了紧张和障碍，结果是乐高朋友的推出，其中一个最成功的一个。

在GSK我们开始在多年前营销的核心设计时，看到它带来的力量，帮助建立跨部门孤岛的强大品牌，我们正在走向Coacreation的旅程 - 它正在进行，并且总有更多的学习 -但结果已经证明强劲。

对于我们的关节炎疼痛缓解药物，我们现在有一个简单的开放式帽，对关节炎患者更具可用的是，与用户以及美国网站的语音激活搜索 - 提高可能发现它更难以键入计算机的人的体验或移动键盘。

还有其他跨行业的例子，从酿酒巨头喜力(Heineken)利用其全球洞察力项目与全球12个城市的俱乐部成员建立联系，帮助创建一个弹出式夜总会，到联合利华(Unilever)在其食品乐动体育5g4.0创新中心蜂巢(Hive)将不同学科聚集在一起，近距离工作。对联合利华来说，专家的接近意味着创意从创意会议到原型制作再到测试的速度，因为它的员工、供应商、初创企业和学生可以一起合作开发新产品，协作解决问题。与此同时，凉鞋品牌伯肯斯托克(Birkenstock)过去3年一直在与中央圣马丁(Central Saint Martins)设计学校的学生合作，该系列已推出4款新鞋。

宜家建立了一个名为“共创宜家”(Co-Create Ikea)的数字平台，这样客户就可以提出新的产品理念，并可以与学生和创新实验室合作。成千上万的顾客提出了建议，零售商提供了测试实验室和原型商店来改进和发展这些建议。

新的思维方式

营销人员与设计师合作进行设计思考，并与消费者共同设计的一个主要优势是，它推动企业超越他们往往关注的相对较小的消费者互动领域——比如招聘阶段或购买阶段。这种反思意味着考虑端到端体验——保留、培养和支持客户。在几分钟或几小时的购买过程中，实际使用的时间是数百个小时，设计体验在消费者旅程的各个阶段应该具有同等的权重。

Cocreation是一种迭代过程的原型设计和实时与消费者改善 - 直到您有解决方案，他们不想向他们交回。这不是一个完美的过程 - 当它没有过度劳累或过度造成的时，它是最好的，当它保持艰辛并且空间留下了消费者来填补空白。这个过程允许响彻钟曲线进行探索 - 它通常在最佳工作的边缘和边缘，在那里为少数几个方面的解决方案可以更好。测试和学习意味着准备杀死事物并继续前进;保持原型和测试和学习和学习和用眼睛和耳朵倾听。

我为营销人员共同创造的指导原则是:

• 重新描述您如何看待设计 - 这是一个以人为本的纪律，以实现更好的客户体验。
• 绘制端到端用户旅程的所有细节、曲折、曲折和复杂。
• 了解消费者的想法，感受，做和感知在用户旅程中。
• 与用户共同创造，迭代和原型，为他们创造卓越的体验。
• 为设计师提供空间，使用设计链接以全面展示所有创意的整体方式。

Andrew Barraclough是GSK设计副总裁。